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为强化消费者权益保护，提振消费信心，6月16日至21日，青海省消协通过微信公众号组织开展了消费者权益认知情况线上调查活动，得到广大消费者广泛关注和参与，回收有效调查问卷1620份。

本次调查采取线上答题方式，围绕消费者对《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）知晓度、了解消费知识途径、消费维权意识、维权方式等方面开展。

一是《消法》知晓度方面。22%的消费者表示对《消法》非常了解，72%的消费者表示有一定了解，仅有6%的消费者表示不了解，说明《消法》作为一部与老百姓日常生活息息相关的法律在群众中知晓度较高。

二是消费知识了解途径方面。调查显示绝大多数消费者了解消费者权益相关知识的主要途径是通过电视、网络、杂志等大众传媒，比重高达52%。

三是维权意识及方式方面。当合法权益受到侵害时，52%的消费者选择向消协组织投诉，16%的消费者会选择向行政部门申诉、向法院起诉等渠道维权，但仍有32%的消费者会选择私下自己解决或者自认倒霉，表明消费者对消协组织有一定的认知度和认可度，但依法维权的积极性和维权意识还有待进一步增强。

四是权益维护方面。调查显示，消费者认为自己在日常消费中遇到的侵权问题多集中于网购、虚假广告、假冒伪劣，52%的消费者认为通过消协组织维权最突出的问题是消协对纠纷的调解缺乏强制力。

下一步，青海省消协将针对调查中反映的情况，一方面通过开展消费教育“五进”、送法上门、流动课堂、消费体察等宣传服务活动加强消费教育，不断提升消费者维权意识和能力，另一方面将通过联合相关行政司法、行业协会、企业等部门（单位），进一步探索建立以促进和解、加强调解、提请鉴定、组织听证、诉调对接、支持诉讼等手段交叉运用、程序正当的多元化消费纠纷解决机制，切实维护好消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境，提振市场信心和消费信心，促进经济社会高质量发展。（供稿：青海省市场监管局）

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